Bestandskundenpflege oder Neukundenakquise – das ist hier die Frage.
Zweifelsohne sind beide Strategien für ein Unternehmen wichtig!
Für neue Unternehmen, steht selbstverständlich erst einmal die Neukundenakquise an erster Stelle. Bereits etablierte Unternehmen, haben in aller Regel bereits eine stattliche Bestandskundendatei, die leider viel zu häufig übersehen wird.
Wussten Sie, dass es bis zu 7-mal günstiger ist einen Bestandskunden zu pflegen oder zu reaktivieren, als einen Neukunden zu gewinnen?
Wussten Sie, dass es bis zu 7-mal günstiger ist einen Bestandskunden zu pflegen oder zu reaktivieren, als einen Neukunden zu gewinnen?
Bestandskunden vs. Neukunden – ein paar wichtige Punkte:
| Bestandskunden | Neukunden | |||
|---|---|---|---|---|
| Hat bereits schon mindestens 1-mal gekauft. | Haben noch nicht gekauft und müssen erst Vertrauen fassen. | |||
| Kennen das Unternehmen, dessen Produkte und Dienstleistungen sowie die Ansprechpartner und den Service. | Sie kennen das Unternehmen nicht, Bedarf muss erst noch geweckt werden. | |||
| Sie reagieren statistisch gesehen bis zu 10-mal schneller auf neue Angebote und Aktionen, als ein Neukunde. | Reagieren zunächst kaum, da sie die Vorzüge des Unternehmens noch nicht kennen. | |||
| Sie müssen seltener beraten werden. | Haben einen hohen Beratungsaufwand. | |||
| Sie brauchen keine teuren Werbemaßnahmen, um erneut zum Kauf animiert zu werden. | Marketingmaßnahmen oder Preisschnäppchen, um Neukunde zum Kauf zu animieren sind oft kosten und zeitintensiv. | |||
| Kaufen gern wieder, wenn sie zufrieden waren und sorgen bestenfalls für kontinuierlichen Umsatz. | Schnäppchenjäger kaufen meist nur 1-mal und werden zu keinem Bestandskunden. | |||
| Sind bereit einen höheren Preis zu bezahlen, anstatt abzuwandern. | Sind anfangs meist ausschließlich aus auf hohe Rabatte aus und suchen sich dafür die entsprechenden Anbieter. | |||
| Empfehlen bestenfalls weiter, ohne das Marketingbudget des Unternehmens zu belasten. | Haben das Unternehmen nach dem ersten Kauf meistens bereits vergessen. Weitere Marketingmaßnahmen werden erforderlich. |
Ein Unternehmen sollte in jedem Fall beide Standbeine bedienen. Es heißt nicht umsonst, auf zwei Beinen steht es sich sicherer
und ausgeglichener. Um den Marktanteil nicht nur über Bestandskunden zu halten, sondern auszubauen, sollte auch in die Neukundenakquise
investiert werden.
Dennoch sollte die Bestandskundenpflege nicht vernachlässigt werden. Heben Sie diesen Schatz der Bestandskunden-Adressen auf ein neues Level, anstatt diese brach liegen zu lassen.
Die Möglichkeiten sind vielfältig. Senden Sie Ihren Kunden z.B. einen poetischen Geburtstagsgruß. Oder lassen Sie das Jahr an Weihnachten in Reimform Revue passieren. So haben Ihre Bestandskunden Anteil an Ihren Höhen und Tiefen, können sich noch besser mit Ihnen identifizieren und Sie bleiben positiv und nachhaltig in Erinnerung.
Lust darauf, einen Unterschied zu machen? Dann sind Sie bei mir richtig. Gemeinsam finden wir die optimale Lösung für Sie.
Dennoch sollte die Bestandskundenpflege nicht vernachlässigt werden. Heben Sie diesen Schatz der Bestandskunden-Adressen auf ein neues Level, anstatt diese brach liegen zu lassen.
Die Möglichkeiten sind vielfältig. Senden Sie Ihren Kunden z.B. einen poetischen Geburtstagsgruß. Oder lassen Sie das Jahr an Weihnachten in Reimform Revue passieren. So haben Ihre Bestandskunden Anteil an Ihren Höhen und Tiefen, können sich noch besser mit Ihnen identifizieren und Sie bleiben positiv und nachhaltig in Erinnerung.
Lust darauf, einen Unterschied zu machen? Dann sind Sie bei mir richtig. Gemeinsam finden wir die optimale Lösung für Sie.
Sie hätten die Präsentation meiner Arbeit gern in Gedichtform? Gern:
Wir befinden uns noch immer im Wandel der Zeit,
zur Firmentreue ist ein Kunde heute kaum noch bereit.
Viel zu schnell dreht sich das digitale Karussell,
das spüren viele Firmen auch finanziell.
Ein Kunde, den Sie schon einmal überzeugt haben von sich,
war bestenfalls mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sehr glücklich.
Drum sollten Sie lieber die Bestandskundenpflege anvisieren,
anstatt ausschließlich nur neue Kunden zu akquirieren.
Denn ein zufriedener Kunde hat auch viel Potenzial,
gut über Sie zu sprechen und Sie zu empfehlen, das ist ideal.
Begeistern Sie den Kunden von sich und Ihrem Betrieb,
das steigert dann hoffentlich auch den Vertrieb.
Wir befinden uns noch immer im Wandel der Zeit,
zur Firmentreue ist ein Kunde heute kaum noch bereit.
Viel zu schnell dreht sich das digitale Karussell,
das spüren viele Firmen auch finanziell.
Ein Kunde, den Sie schon einmal überzeugt haben von sich,
war bestenfalls mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sehr glücklich.
Drum sollten Sie lieber die Bestandskundenpflege anvisieren,
anstatt ausschließlich nur neue Kunden zu akquirieren.
Denn ein zufriedener Kunde hat auch viel Potenzial,
gut über Sie zu sprechen und Sie zu empfehlen, das ist ideal.
Begeistern Sie den Kunden von sich und Ihrem Betrieb,
das steigert dann hoffentlich auch den Vertrieb.
Hinweis:
Auf dieser Seite spreche ich von Bestandskunden und Neukunden, somit der männlichen Form. Auf die weiblichen Zusätze (*innen) und spezifische Genderansprache habe ich verzichtet, um eine bessere und schnellere Leserlichkeit zu gewährleisten.
Es liegt mir fern, die Bestandskundinnen, Neukundinnen und Gender zu kompromittieren oder als weniger wichtig anzusehen. Es dient lediglich des besseren Leseflusses und der Verständlichkeit der Texte und der leichteren Verständlichkeit der Texte. Danke für Ihr Verständnis.
Auf dieser Seite spreche ich von Bestandskunden und Neukunden, somit der männlichen Form. Auf die weiblichen Zusätze (*innen) und spezifische Genderansprache habe ich verzichtet, um eine bessere und schnellere Leserlichkeit zu gewährleisten.
Es liegt mir fern, die Bestandskundinnen, Neukundinnen und Gender zu kompromittieren oder als weniger wichtig anzusehen. Es dient lediglich des besseren Leseflusses und der Verständlichkeit der Texte und der leichteren Verständlichkeit der Texte. Danke für Ihr Verständnis.
